Є одна річ, про яку бренди медичного одягу зазвичай не говорять уголос. Нам вигідно, щоб клієнти купували нові костюми якомога частіше. Нові колекції, нові кольори, нові моделі, нові покупки. Це нормально для будь-якого бізнесу.
Але в IN WHITE є невеликий парадокс.
Наші клієнти часто повертаються до нас не через кілька тижнів і навіть не через кілька місяців. Багато хто носить свої костюми рік, два, а інколи й довше, перш ніж знову приходить за новим комплектом. І чесно кажучи, це не завжди найвигідніша ситуація для бренду.
Ми могли б зробити одяг дешевшим у виробництві. Могли б обрати тканини, які швидше втрачають форму, тьмяніють після кількох десятків прань або стають менш комфортними з часом. Тоді люди, ймовірно, купували б нові костюми частіше.
Але це був би вже не IN WHITE.
Коли ми обираємо тканину для нової колекції, ми думаємо не про те, як костюм виглядатиме в день покупки. Ми думаємо про те, як він виглядатиме після десятків змін, прань, нічних чергувань, довгих прийомів і постійного руху. Саме там і проявляється справжня якість.
Ми часто отримуємо повідомлення від лікарів, медсестер, косметологів і стоматологів, які пишуть, що їхній костюм досі виглядає добре через рік або два активної роботи. Для когось це просто приємний відгук. Для нас це головний комплімент.
Так, з точки зору короткострокових продажів це не ідеальна історія. Але з точки зору довіри це безцінно.
У медицині люди дуже швидко помічають різницю між речами, які створені «до першого прання», і речами, які справді розраховані на щоденну роботу. Коли одяг не витягується на колінах, не тягне в плечах, не втрачає колір і не починає виглядати втомленим через кілька місяців, це відчувається щодня.
Ми не хочемо, щоб ви купували новий костюм тільки тому, що старий швидко зіпсувався.
Навпаки, нам важливо, щоб ви хотіли повернутися до нас тоді, коли вам справді захочеться оновлення, нового кольору, іншого фасону або ще одного комплекту для роботи.
Саме тому ми так багато уваги приділяємо деталям, які не завжди помітні на фото. Щільності тканини, якості еластичних волокон, обробці швів, тому, як матеріал поводиться після прання і як костюм сидить після багатьох годин роботи.
Ці речі не створюють вау-ефекту за перші п’ять хвилин. Вони створюють інше відчуття. Відчуття, що одяг не підводить.
І знаєте, що найцікавіше?
Саме клієнти, які рідше купують нові костюми, найчастіше рекомендують нас колегам. Вони приводять друзів, радять IN WHITE у відділеннях, надсилають посилання знайомим і повертаються тоді, коли з’являється реальна потреба.
Тому наш секрет насправді дуже простий.
Ми не намагаємося зробити костюм, який доведеться швидко замінити. Ми намагаємося зробити костюм, у якому буде комфортно працювати роками.
Можливо, це не найагресивніша стратегія продажів. Можливо, маркетологи порадили б робити інакше. Але ми віримо, що в професії, де люди щодня піклуються про інших, чесна якість працює краще за швидкі рішення.
І якщо через рік ви відкриєте шафу, візьмете свій улюблений костюм IN WHITE і подумаєте «він досі чудовий», значить ми все зробили правильно.
