Презентація результатів дослідження MedicWISE

15 грудня о 17:00 відбулась Презентація результатів дослідження по вивченню сервісу в медичних закладах України, в рамках проекту MedicWISE – сервіс, що змінює медичну сферу країни.

Метою дослідження було визначити, як рівень обслуговування мотивує клієнта звертатися в клініку повторно та які фактори впливають на це рішення.

В проєкті взяли участь державні та приватні медичні установи країни. Збір даних та обробка результатів тривали 5 місяців, а підготовка більше півроку.

Результатом дослідження стали наступні висновки та рекомендації.
Сьогодення диктує свої умови і ось основні 4 фактори, що є важливими для пацієнта:
— Компетентність лікаря
— Комфорт 
— Онлайн консультація
— Доказова медицина.

Дослідження показало, що пацієнт очікує емпатичності від персоналу клініки та базових комфортних умов перебування в медичному закладі. Пацієнту важливо відчувати надійність — дотримання домовленостей та інформування пацієнта про його стан, побічні ефекти тощо. Не менш значимими є психологічний та фізичний комфорт: ввічливість, співчуття та толерантність зі сторони медичного персоналу,  вільний доступ до питної води, кави, серветок, можливість вільно відвідувати вбиральню на будь-якому поверсі. Опитувані відзначили, що значимим також є зовнішій вигляд лікаря та медичного персоналу: охайний вигляд, медична форма в єдиному корпоративному стилі.

Фактори, що створюють додаткову цінність:
- Щире піклування персоналу та бажання допомогти
- Індивідуальний підхід
- Можливість записатись у зручний час та спосіб
- Персонал клініки телефонує через кілька днів після візиту

Детальніше ознайомитись із результатами дослідження можна за посиланням: запросити результат

Подивитись запис прес-конференції: https://goo.su/Nrl